“您好，这里是北京市12345市民服务热线，请问您需要什么帮助？”在北京市12345市民服务热线中心，每天都有近两万件来电量，接线员们语气温和、真诚的向来电人说出文章开篇的那句话。于上周日准时播出的全国首档市民与公共领域对话的节目《向前一步》走进北京市12345市民服务热线中心，深入体验12345市民热线受理全过程，三位沟通团成员分别在东城区、通州区、延庆区值守待命，直击政府工作人员接诉即办、为民服务的瞬间。

一袋核桃化解邻里矛盾充电桩解决居民充电

陈旭律师在延庆区随千家店镇热线科的工作人员马清水处理了李先生和邻居因核桃树引发的矛盾。原来，邻居家的一颗核桃树枝杈遮盖了李先生家的房顶，并导致房屋返潮，家具腐烂。李先生希望政府工作人员可以劝解邻居将树枝砍除。在陈旭律师和马清水的协调下，邻居同意砍去遮盖李先生房屋的树枝。节目录制后的第十天，李老先生家的核桃已经成熟，由于身体不便，他委托马清水为来电人李先生送去了自家种的核桃。双方老人皆笑言“远亲不如近邻”，希望两家多多往来。马清水还特意为李老先生申请安装了便于出行的阶梯扶手，使李老先生大为开怀。